Dernière mise à jour : 6 octobre 2026
1. Introduction et informations sur la société
La présente politique de confidentialité a pour objet d’informer les utilisateurs du site internet exploité sous le domaine purdutmym.com sur la manière dont leurs données à caractère personnel sont collectées et traitées par Clence, en sa qualité de responsable de traitement.
Clence est une société spécialisée dans les services de nettoyage. Dans le cadre de ses activités, Clence peut être amenée à collecter et traiter des données personnelles relatives à ses clients, prospects, visiteurs du site, contacts commerciaux, et, le cas échéant, toute personne interagissant avec ses services.
Responsable de traitement : Clence
Adresse : 18 Rue de la Fontaine au Roi, 75011 Paris, France
E-mail : [email protected]
Téléphone : +33 1 84 23 67 59
La présente politique est établie conformément au Règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 (RGPD), à la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée dite « Informatique et Libertés », ainsi qu’à la réglementation française applicable en matière de protection des données personnelles.
2. Collecte et traitement des données
Clence peut collecter les catégories de données suivantes, selon votre interaction avec nos services :
- Données d’identification et de contact : nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse postale.
- Données liées aux demandes de devis et aux prestations : informations relatives au type de service de nettoyage demandé, adresse du lieu d’intervention, préférences de créneaux horaires, instructions spécifiques, historique des prestations.
- Données de facturation et de paiement : informations nécessaires à l’émission des devis, factures et au traitement des paiements, lorsque applicable.
- Données de navigation : adresse IP, identifiants de connexion, pages consultées, dates et heures d’accès, données de cookies et traceurs, sous réserve de votre consentement lorsque celui-ci est requis.
- Données de communication : contenus des échanges par e-mail, téléphone, formulaire de contact ou messagerie.
- Données relatives à la gestion de la relation client : réclamations, retours d’expérience, avis, demandes de support.
Les données peuvent être collectées directement auprès de vous, lors de l’utilisation du site, au moment d’une demande de devis, d’une prise de rendez-vous, d’une contractualisation, d’un échange avec nos équipes, ou indirectement via des prestataires autorisés.
En principe, Clence ne collecte pas de données dites « sensibles » au sens du RGPD. Si de telles données devaient être traitées de manière exceptionnelle, cela se ferait uniquement dans le respect des exigences légales applicables et avec des garanties appropriées.
3. Finalités du traitement des données
Les données personnelles collectées par Clence sont utilisées pour les finalités suivantes :
- répondre aux demandes de contact, d’information et de devis ;
- gérer la relation commerciale et la fourniture des services de nettoyage ;
- planifier, exécuter et suivre les prestations ;
- gérer la facturation, la comptabilité et le recouvrement, le cas échéant ;
- améliorer la qualité de nos services, de notre site et de notre expérience client ;
- assurer la maintenance, la sécurité et la prévention de la fraude ;
- respecter nos obligations légales, réglementaires et administratives ;
- gérer les réclamations, litiges et demandes exercées au titre de la réglementation sur la protection des données ;
- réaliser, lorsque cela est autorisé, des opérations de prospection commerciale et de communication.
4. Base juridique du traitement
Clence traite vos données personnelles uniquement lorsqu’une base légale appropriée existe au sens du RGPD. Selon les cas, le traitement repose sur :
- L’exécution d’un contrat ou la prise de mesures précontractuelles, notamment pour établir un devis, organiser une prestation ou gérer une relation client ;
- Le respect d’une obligation légale, notamment en matière comptable, fiscale, sociale ou de conservation de certains documents ;
- L’intérêt légitime de Clence, par exemple pour sécuriser le site, prévenir les abus, améliorer nos services, ou assurer le suivi de la relation commerciale, sous réserve de la prise en compte de vos droits et intérêts ;
- Votre consentement, notamment lorsque celui-ci est requis pour l’envoi de communications marketing ou l’utilisation de certains cookies et traceurs.
Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment, sans porter atteinte à la licéité du traitement fondé sur le consentement effectué avant ce retrait.
5. Partage des données et destinataires
Les données personnelles traitées par Clence peuvent être accessibles, dans la limite de leurs attributions respectives, aux destinataires suivants :
- les équipes internes de Clence habilitées à traiter vos demandes et à exécuter les prestations ;
- les prestataires techniques intervenant pour l’hébergement, la maintenance, la sécurité, le support informatique, l’envoi d’e-mails ou la gestion du site ;
- les prestataires de paiement, de facturation, de comptabilité ou de recouvrement, le cas échéant ;
- les sous-traitants intervenant dans le cadre des services de nettoyage ou de la logistique, si nécessaire à la fourniture de la prestation ;
- les autorités administratives, judiciaires ou réglementaires, lorsque la loi l’exige.
Clence veille à ce que ses sous-traitants présentent des garanties suffisantes quant à la mise en œuvre de mesures techniques et organisationnelles appropriées et qu’ils agissent uniquement sur instruction documentée de Clence.
6. Transferts de données vers des pays tiers
En principe, Clence privilégie le stockage et le traitement des données au sein de l’Union européenne. Toutefois, certains prestataires techniques peuvent être situés en dehors de l’Espace économique européen, ou y recourir pour certains traitements.
Dans ce cas, Clence s’assure que le transfert est encadré conformément à la réglementation applicable, notamment par :
- une décision d’adéquation de la Commission européenne, le cas échéant ;
- des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne ;
- toute autre garantie appropriée prévue par le RGPD.
Vous pouvez obtenir des informations complémentaires sur ces garanties en nous contactant aux coordonnées indiquées ci-dessous.
7. Durée de conservation
Clence conserve vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités poursuivies, augmentée, le cas échéant, des durées de prescription légales ou réglementaires.
- Données relatives aux demandes de contact ou de devis : conservées pendant une durée proportionnée au suivi de la relation, puis archivées ou supprimées.
- Données clients et contractuelles : conservées pendant la durée de la relation contractuelle, puis archivées pendant la durée légale applicable, notamment à des fins de preuve et de comptabilité.
- Données de facturation et pièces comptables : conservées pendant la durée imposée par la réglementation en vigueur.
- Données de prospection commerciale : conservées jusqu’au retrait de votre consentement ou jusqu’à votre opposition, sous réserve des règles légales applicables.
- Cookies et traceurs : conservés pour la durée maximale autorisée par la réglementation et selon les choix que vous exprimez via le bandeau ou le module de gestion des cookies.
À l’issue des durées applicables, les données sont supprimées, anonymisées ou archivées de manière sécurisée lorsque leur conservation est nécessaire à des fins probatoires, comptables ou légales.
8. Droits des personnes concernées
Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :
- Droit d’accès : obtenir la confirmation que vos données sont traitées et en recevoir une copie.
- Droit de rectification : faire corriger des données inexactes ou incomplètes.
- Droit à l’effacement : demander la suppression de vos données dans les conditions prévues par la loi.
- Droit à la limitation du traitement : demander la suspension temporaire de certains traitements.
- Droit à la portabilité : recevoir les données que vous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, lorsque ce droit s’applique.
- Droit d’opposition : vous opposer, pour des motifs légitimes, à certains traitements fondés sur l’intérêt légitime, et à tout moment au traitement à des fins de prospection commerciale.
Vous pouvez exercer ces droits en contactant Clence aux coordonnées mentionnées dans la présente politique. Une preuve d’identité pourra être demandée en cas de doute raisonnable sur votre identité. Une réponse vous sera apportée dans les délais légaux applicables.
9. Retrait du consentement
Lorsque le traitement de vos données repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment. Le retrait du consentement n’affecte pas la licéité des traitements réalisés avant ce retrait.
Vous pouvez exercer ce droit en nous contactant par e-mail à l’adresse [email protected] ou par téléphone au +33 1 84 23 67 59. Lorsque cela est applicable, vous pouvez également modifier vos préférences via les outils de gestion des cookies ou en vous désabonnant des communications reçues.
10. Droit d’introduire une réclamation
Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles n’est pas conforme à la réglementation applicable, vous disposez du droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente en France, à savoir la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL).
Vous pouvez également contacter Clence afin que nous puissions examiner votre demande et tenter d’y répondre au mieux avant toute démarche auprès de la CNIL.
11. Sécurité des données
Clence met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger vos données personnelles contre la destruction, la perte, l’altération, la divulgation ou l’accès non autorisé, de manière accidentelle ou illicite.
Ces mesures peuvent notamment inclure :
- la gestion des habilitations et des accès ;
- des mesures de sécurité logique et physique ;
- la sécurisation des échanges et des systèmes d’information ;
- des procédures de sauvegarde et de restauration ;
- la sensibilisation des personnes autorisées à traiter des données ;
- la sélection de prestataires offrant des garanties adéquates en matière de protection des données.
Malgré ces mesures, aucun système n’étant totalement invulnérable, Clence ne peut garantir une sécurité absolue. En cas d’incident de sécurité susceptible d’engendrer un risque élevé pour vos droits et libertés, les obligations légales de notification applicables seront respectées.
12. Coordonnées de contact
Pour toute question relative à la présente politique de confidentialité, à la protection de vos données personnelles ou à l’exercice de vos droits, vous pouvez contacter Clence aux coordonnées suivantes :
Clence
18 Rue de la Fontaine au Roi
75011 Paris, France
E-mail : [email protected]
Téléphone : +33 1 84 23 67 59
13. Modifications de la politique de confidentialité
Clence peut modifier la présente politique de confidentialité afin de refléter les évolutions légales, réglementaires, techniques ou organisationnelles, ainsi que les changements apportés à ses activités ou à ses services.
En cas de modification substantielle, nous veillerons à vous en informer par tout moyen approprié, notamment par une publication sur le site purdutmym.com ou via un message dédié lorsque cela est pertinent.
Nous vous invitons à consulter régulièrement cette politique afin de prendre connaissance de sa version la plus récente.